Medewerker HR Contact Centre – Manpower – DELFT

  • DELFT

Manpower

Jouw baanAls medewerkers van de TU Delft een vraag hebben over wet- en regelgeving, hun arbeidsvoorwaarden of de cao, dan schakelen ze het HR Contact Centre in. En dan schiet jij ze te hulp. Via de mail, de telefoon, of in eigen persoon. Wordt er een nieuw HR-systeem geïmplementeerd? Dan bied jij support. Daarnaast laat je nieuwe (internationale) medewerkers in een gespreid bedje belanden. Kortom, als medewerker bij het HR Contact Centre ben jij eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers.Je werkdag begint met een dagstart waarin je met je team reflecteert op gisteren en vooruitblikt op vandaag. Via de mail, de telefoon en aan de balie handel je vragen af van medewerkers. Over hun cao, de arbeidsvoorwaarden, wet- en regelgeving, het salaris, het pensioen, werkgeversverklaringen en mutaties. Daarbij streef je ernaar de meeste vragen al te beantwoorden voor zeüberhaupt gesteld worden. Bij complexe vragen lukt dat niet altijd, maar voor standaardvragen bedenk je antwoorden en uitleg die je op het HR-portal plaatst.Dan is er een stukje systeemsupport. Medewerkers maken gebruik van HR-ICT systemen, en die zijn aan verandering onderhevig. Met raad en daad sta jij de medewerkers bij die hierover vragen hebben. Daarvoor heb je geen ICT-kennis nodig; door jouw ervaring met de diensten en processen weet je hoe‘het’ werkt. Systeemsupport is ongoing, maar soms word je achter de schermen geconfronteerd met een externe maatregel die nogal wat voeten in de aarde heeft. Met de komst van een nieuw beoordelingssysteem bijvoorbeeld. Jij zorgt dat het gebruik daarvan voor medewerkers zo eenvoudig als mogelijkverloopt.Verder heb je verantwoordelijkheden met betrekking tot nieuwe (internationale) medewerkers. Je maakt ze wegwijs in onze cao en helpt ze op weg met praktische zaken zoals het aanvragen van een ov-chipkaart of de registratie bij een huisarts. Tot slot heb je ook een administratieve taak: de post voor HR Services verwerk je of zet je uit naar andere teams.Jouw werkplekJouw profielEen hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting. Geen HR-achtergrond maar wel ervaring met dienstverlening? Klim gerust in de pen, want bij ons krijg je alle ruimte om te leren.Sterke klantgerichte advies- en communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, ook in de Engelse taal. De standaard is een cross cultural, inclusieve, respectvolle en professionele stijl in communicatie.Is in staat antwoorden helder op schrift te stellen en te communiceren, rekening houdend met de doelgroep en zodanig dat de boodschap overkomt en wordt begrepen.Is oplossingsgericht binnen de afspraken, regels en werkwijzen.Beschikt over analytisch vermogen. In staat causale verbanden te leggen tussen binnengekomen vragen en regels, procedures, processen en informatie.Is in staat secuur, planmatig, resultaatgericht en gestructureerd te werken. Weet te prioriteren en tijdig te escaleren.Is een teamplayer, zorgt samen met het team dat er immer voldoende bezetting is, stemt af en maakt verbinding.Heeft integriteit hoog in het vaandel.Vindt het belangrijk om te verbeteren en te veranderen.Is stipt op tijd, en is representatief gekleed (business casual).

Lees hier meer…