Manpower
Jouw baanOp zoek naar een baan waar je zowel parttime als fulltime aan de slag kunt met jouw communicatieve skills? Jij hebt namelijk minstens een jaar werkervaring als customer service medewerker of klantenservicemedewerker en wil deze kennis graag toepassen! Het enige wat wij nog van je vragen is een afgeronde mbo-opleiding. Voor je kennis en ervaring kun je rekenen op eenstartsalaris van€ 12,55 bruto per uur dat na 12 weken oploopt tot wel € 13,41 bruto per uur, pensioenopbouw en kans contractuele overname door de DHL Parcel! Klaar voor een nieuwe uitdaging? Reageer dan direct!Uitzendbureau Manpower is voor DHL Parcel in Arnhem op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.Als klantenservice medewerker ga jij je dagelijks bezighouden met het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie, zowel telefonisch als via e-mail. Dit kunnen diverse vraagstukken zijn, denk aan: zending gerelateerde vragen, service vragen en/of je verstrekt informatie betreffende tarieven. Alle gesprekken die je voert met klanten doe je conform de customer servicerichtlijnen. Verder kun je denken aan de volgende werkzaamheden:Verwerken van afhaalopdrachten voor klanten die zijn ontvangen middels telefoon of mailRegistreren van relevante informatie voor andere afdelingenInspelen op verkoopsignalen en deze doorgeven aan de afdeling Sales middels Sales leadsBehandelen, aanvullen en sluiten van cases en requestsEscalaties voorkomen bij klachtgesprekken en zorgen voor een‘first time resolution rate’Doen van voorstellen voor het oplossen van conflictsituaties en correct doorzetten van klachten naar de backlineAanvullen en opstellen van dossiers bij klantgesprekken en signaleren van knelpunten binnen de organisatieDit krijg jeKans op contractuele overname door DHL Parcel bij goed functionerenBrutosalaris van€ 12,55 per uur (na twaalf weken ontvang je loonsverhoging en verdien je€ 13,41 bruto per uur!)Reiskostenvergoedingvolgens cao DHLParttime of fulltime baan van 16 tot 40 uur per weekPensioenopbouw via Manpower na 26 gewerkte wekenGratis toegang tot de Manpower Academy, het e-learning platform van ManpowerJouw werkplekJouw profielMinstens een mbo-diplomaMinimaaléén jaar ervaring als klantenservice medewerker, customerservice medewerker, medewerker klantenservice of vergelijkbaarGoede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klantenIncasseringsvermogen om de navragen te kunnen afhandelen zonder dat er verdere escalaties ontstaatBeschikbaarheid van minstens 16 uur per weekBij voorkeur woon je in (de buurt van) Arnhem, Ede, Wageningen of Nijmegen.Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Wacht dan niet tot de vacature sluit en solliciteer vandaag nog! Wij nemen binnen twee werkdagen contact met jou op.