Klantenservice Medewerker (FR/NL) – Coolblue – Berchem

Als Fulltime Klantenservice Medewerker verwonder jij onze klanten elke dag en laat je ze achter … Als Fulltime Klantenservice Medewerker verwonder jij onze klanten elke dag en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.Plus- en minpuntenJe geeft antwoord op alle klantvragen die wij via e-mail ontvangen, zowel in het Nederlands als in het Frans.Je wil elke klant blij maken en dat doe je met jouw vlotte pen.Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue elke dag een beetje beter.Je ontwikkelt ongelofelijk veel productkennis, van laptops tot grasmaaiers.OmschrijvingOnder het genot van een heerlijke kop koffie scroll jij door de berichten die zijn binnengekomen in onze mailbox. Meneer De Bruin wil zijn sleeve terugsturen omdat hij zijn nieuwe laptop nét te groot heeft ingeschat.  Je gaat via zijn gegevens direct naar de bestelling van de sleeve om de retour in orde te maken. Je kijkt ook meteen welke laptop hij heeft aangeschaft. Daar heb jij een heleboel mooie sleeves voor in de aanbieding. Die deel je met hem in een overzichtelijke mail, zodat hij makkelijk kan kiezen. Op naar de volgende klant! Die wil weten of ze die ene stofzuiger met ecocheques kan betalen. Nee, die stofzuiger niet, maar een gelijkaardige model wel. En de prijs verschilt ook niet veel. Je legt meteen uit hoe ze haar ecocheques bij ons kan inwisselen. Zo, die is ook weer geholpen. Een dag vol geplaatste orders en blije klanten, dat geeft een kick en voor je het weet zit de dag er weer op.Jouw specificatiesJe schrijft en spreekt vloeiend Frans en Nederlands.Je herkent vervolgvragen van een klant in een e-mail.Je typt sneller dan het licht.Empathie tonen is voor jou heel natuurlijk.Je bent flexibel beschikbaar: avonden tot 23.59 uur en zaterdagen (en eventueel zondagen) zijn geen probleem.Je hebt minimaal een secundair diploma.Standaard meegeleverdGeld.Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Studiefabriek kan je elke dag een beetje beter worden.10% korting op alle spullen die we verkopen.Hilarische conversaties op Facebook, Twitter en onze andere socialmediakanalen.Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de tofste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.Een job bij één van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

'Elke e-mail, groot of klein? Daarvoor moet je bij de Typ-helden zijn!'
Natacha Santoro, Teamleider Klantendienst

Lees hier meer…

Klantenservice Medewerker Social Media (FR/NL) – Coolblue – Berchem

Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service … Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service op al onze socialmediakanalen, verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.Plus- en minpuntenJe straalt onze Coolblue-waarden uit naar alle klanten.Je geeft antwoord op alle klantvragen die wij ontvangen op kanalen als Facebook, Twitter en YouTube.Je begeleidt de klant bij het kiezen van een product.Je lost het probleem van de klant direct op en je ontwikkelt ongelofelijk veel productkennis, van laptops tot grasmaaiers.Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue elke dag een beetje beter.Je spreekt enkel nog in memes en hashtags tegen het einde van de dag. OmschrijvingOnder het genot van een heerlijke kop koffie scroll je door de berichten die vannacht zijn binnengekomen op Facebook. Jonas tweet een leuke vraag: “Als ik bij jullie een nieuwe koop, zorgen jullie dan voor een goed tehuis voor allebei mijn machines?” Daar weet je wel raad mee! Je zoekt een foto van een groep bejaarden die gezellig kaarten en photoshopt er een wasmachine bij die ook speelkaarten vasthoudt. Nog een kort tekstje: “Soms zeggen beelden meer dan woorden. Maak je maar geen zorgen, Jonas. Bij ons beleven ze hun tweede jeugd.” En ja hoor, Jonas tweet ontzettend blij terug en bestelt meteen een wasmachine. Op naar de volgende klant!Later op de dag laat onze Praatjesmaker Leen je weten dat ze je reactie zo leuk vond, dat het een plaatsje krijgt op haar volgende blogpost: ‘De leukste gesprekken op social van deze maand.’ Zo kunnen onze honderdduizenden volgers het ook lezen. #goebezigJouw specificatiesJe schrijft en spreekt vloeiend Frans en Nederlands.Je houdt van social media, en wilt de klanten langs die kanalen verwonderen.Je bent creatief in je communicatiestijl en houdt van memes en gifs.Je bent flexibel beschikbaar: avonden tot 23.59 uur en zaterdagen (en eventueel zondagen) zijn geen probleem.Je hebt minimaal een secundair diploma.Standaard meegeleverdGeld.Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Studiefabriek kan je elke dag een beetje beter worden.10% korting op alle spullen die we verkopen.Hilarische conversaties op Facebook, Twitter en onze andere socialmediakanalen.Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de tofste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.Een job bij één van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

Super toffe sfeer en geweldige collega's
Jessica Van Hulle – Social Media Medewerker

Lees hier meer…